Zpět Service manager

Service manager, Service delivery manager, BRM, Service owner

Používané nástroje, metody a certifikace

Co dělá Service manager

Zajišťuje aby IT služby byly dostupné a bezpečné a fungovaly podle dohody a za rozumnou cenu.

Popis role a jeho výstupů

Service manager definuje, monitoruje a reportuje kvalitu IT služeb.

Náplň práce

Service manager se stará o fungování a zlepšování IT služeb směrem k businessu a k poskytovateli, přípravuje a kontroluje dodržování SLA.

Výstupy práce

Definice kvality služeb (SLA), reporty

KPI (podle čeho se pozná dobrý)

Dodržené SLA

S kým spolupracuje

team leader, CIO, technický procesní manažer