S Service desk

Service desk se stará o komunikaci mezi uživateli a IT, zejména:

Vyřizuje tikety hlášené uživateli a to jak poruchy (incident), tak jiné požadavky (reset hesla). Tyto požadavky buď přímo vyřeší, nebo předá na vyšší úroveň podpory, tiket však pořád hlídá. Service desk určuje prioritu tiketu na základě SLA. Dále se stará o komunikaci směrem k uživatelům o plánovaných odstávkách a nasazování změn.